Política de Trocas e Devoluções

Na Amolove, prezamos pela transparência e pela satisfação total dos nossos clientes. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas exigências das plataformas de e-commerce.

1. Devolução por arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

Para solicitar a devolução por arrependimento, siga os passos abaixo:

  • Envie um e-mail para sac@amolove.com com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução.

  • Após o contato, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto sem custos adicionais, em qualquer agência dos Correios.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original (caso esteja em boas condições) ou em embalagem apropriada, de forma a garantir a integridade do item no transporte.

  • O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

2. Devolução de produtos com defeito (prazo de 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução ou troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução por defeito, siga os passos abaixo:

  • Envie um e-mail para sac@amolove.com com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Descrição do defeito;

    • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Após o recebimento das informações, faremos a análise do caso em até 7 (sete) dias úteis.

  • Sendo aprovado o pedido, enviaremos o código de postagem reversa para devolução gratuita.

  • O reembolso será processado conforme os mesmos prazos e condições da devolução por arrependimento.

3. Regras gerais

  • Todos os nossos produtos são enviados novos e em perfeitas condições de uso.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso indevido, avarias por mau uso ou fora dos prazos mencionados.

  • Não cobramos taxa de reposição ou reabastecimento.

  • Em caso de trocas, o processo será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Dúvidas e atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

E-mail: sac@amolove.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).