Política de Reembolso

Na Amolove , a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso não fique satisfeito com sua compra, você pode solicitar o reembolso de forma simples e transparente, conforme descrito abaixo.

1. Reembolso por arrependimento ou resistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Condições:

  • O produto deverá estar sem uso , em sua embalagem original , com etiquetas afixadas e sem sinais de lavagem ou alteração ;

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@aamolove.com , informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que o cliente devolva o produto sem custo .

O reembolso será processado após a coleta e análise do item devolvido.

2. Reembolso por produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação , o cliente poderá solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após a retirada.

Condições:

  • É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem defeito;

  • Uma análise será feita pela nossa equipe em até 5 dias úteis após a coleta da devolução;

  • Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso integral , troca por outro item ou crédito para uma nova compra .

3. Forma de reembolso

  • O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra;

  • O prazo para o estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou intermediário de pagamento, mas normalmente ocorre em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução;

  • Em caso de pagamento via boleto bancário ou PIX, será solicitado o envio dos dados bancários do titular da compra.

4. Custo de devolução

  • Para devoluções por denúncia ou defeito , os custos de envio são de responsabilidade da Amolove. Fornecemos um código de logística reversa via Correios;

  • Caso a devolução não atenda às condições descritas (uso, danos, ausência de embalagem original), o reembolso poderá ser negado e o produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.

5. Itens sem reembolso

Não efetuamos reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos em promoção ou liquidação final , com aviso de venda sem devolução;

  • Produtos que apresentam cláusulas de proteção de uso, lavagem, alteração ou mau uso ;

  • Devoluções fora do prazo legal de 7 dias (para reclamação) ou 30 dias (para defeito).

6. Suporte ao cliente

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo de devolução e reembolso.

E-mail de contato: sac@aamolove.com
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)